Conditions générales de vente et informations sur le droit de rétractation

1) Partie contractante, champ d'application

1. Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») s'appliquent à toutes les commandes de marchandises que Vous effectuez en tant que consommateur dans notre boutique en ligne en Europe. Le vendeur est WOW Tech Europe GmbH, Hermann-Blankenstein Straße 5, 10249 Berlin, Allemagne (« WOW Tech »). Vous trouverez plus d'informations sur WOW Tech dans nos mentions légales.

2. Nos offres s'adressent exclusivement aux consommateurs qui effectuent un achat à des fins privées. Toutes les livraisons, prestations et conclusions de contrats via notre boutique en ligne sont exclusivement basées sur les présentes CGV dans leur version en vigueur au moment de la commande.

3. Les accords contractuels individuels prévalent sur les présentes CGV. Des conditions générales de vente différentes, contraires ou complémentaires ne sauraient faire partie du contrat, à moins que leur validité ne soit expressément acceptée.

4. Nous ne livrons qu'en Europe et nous nous réservons le droit de refuser librement toute livraison en Europe.

2) Conclusion du contrat

1. Nos offres constituent une invitation sans engagement à commander des marchandises chez WOW Tech.

2. Lorsque Vous commandez les marchandises souhaitées en remplissant et en envoyant le formulaire de commande en ligne, Vous faites une offre ferme en vue de la conclusion d'un contrat de vente. Nous ne sommes pas obligés d'accepter Votre offre. Notre confirmation de réception de Votre commande ne constitue pas non plus une acceptation de Votre offre.

3. Nous pouvons accepter Votre offre dans un délai de sept jours calendaires soit en Vous envoyant une confirmation de commande ou la marchandise commandée, soit d'une autre manière. Si nous n'avons pas accepté l'offre dans le délai de sept jours, elle est considérée comme refusée. Si notre confirmation de commande ou toute autre déclaration juridiquement contraignante de notre part contient des erreurs d'écriture ou d'impression ou si la fixation des prix repose sur des erreurs de transmission, nous sommes en droit de contester la déclaration pour cause d'erreur. La charge de la preuve de l'erreur nous incombe. Les paiements éventuellement reçus seront alors remboursés sans délai.

3) Prix

1. Les prix indiqués au moment de la commande s'appliquent majorés des frais de livraison indiqués. Les prix indiqués sont des prix finaux, c'est-à-dire qu'ils incluent la TVA légale en vigueur.

2. Tous les prix mentionnés, y compris ceux de l'emballage et de l'expédition, ne sont valables qu'en Europe et uniquement au moment de la commande.

4) Conditions de paiement

1. Le paiement peut être effectué via les modes de paiement affichés. Toutefois, pour chaque commande, nous nous réservons le droit de ne pas proposer certains modes de paiement et de renvoyer à d'autres modes de paiement. Les frais éventuels d'une transaction financière sont à Votre charge.

2. En cas de paiement par carte de crédit, le débit de la carte de crédit indiquée est effectué à la fin de la commande. En cas de paiement par PayPal, Apple-Pay, Google-Pay ou d'autres modes de paiement impliquant des tiers, le paiement s'effectue dans le cadre du processus de commande sous réserve des éventuelles conditions supplémentaires du tiers.

3. Un paiement n'est considéré comme effectué que lorsqu'il est possible de disposer du montant du paiement. Si un paiement n'est pas effectué ou est refusé et que Vous en êtes responsable, Vous êtes tenu de payer les frais supplémentaires et les dépenses raisonnables qui en résultent du fait du retard de paiement et de la rétrofacturation.

4. Vous ne pouvez compenser avec une contre-créance que si celle-ci est incontestée ou juridiquement exécutoire.

5. Vous acceptez de recevoir les factures et les notes de crédit exclusivement sous forme électronique.

5) Droit de rétractation (informations sur le droit de rétractation)

1. En tant que consommateur au sein de l'Union européenne et du Royaume-Uni, Vous avez le droit, sous réserve du paragraphe 4, de Vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où Vous ou un tiers désigné par Vous, autre que le transporteur, prenez ou avez pris possession du dernier envoi partiel ou du dernier article.

Pour exercer Votre droit de rétractation, Vous devez nous informer

WOW Tech Europe GmbH
Hermann-Blankenstein-Straße 5
10249 Berlin
E-mail : care@womanizer.com (pour les produits achetés sur womanizer.com) ; care@arcwave.com (pour les produits achetés sur arcwave.com) ; care@we-vibe.com (pour les produits achetés sur we-vibe.com) ; care@romp.toys (pour les produits achetés sur romp.toy)
Phone: +49 (0) 30 95999 3810

de Vous rétracter du présent contrat. Vous pouvez utiliser à cet effet le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, qui n'est toutefois pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il Vous suffit d’envoyer la communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

2. En cas de rétractation du présent contrat, nous Vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de Votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que Vous avez choisi un autre mode de livraison que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons), sans délai et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu la notification de Votre rétractation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que Vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire explicite avec Vous ; en aucun cas, des frais ne Vous seront facturés pour ce remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré les marchandises ou jusqu'à ce que Vous ayez fourni la preuve que Vous avez renvoyé les marchandises, la date la plus proche étant retenue.

3. Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les marchandises sans délai et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle Vous nous aurez informés de Votre rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si Vous envoyez les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours. Les frais directs de renvoi des marchandises sont à Votre charge. Vous ne devez assumer la responsabilité d'une éventuelle perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation non nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

4. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de fourniture de biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, si leur sceau a été retiré après la livraison.

5. Modèle de formulaire de rétractation : la notification de rétractation du contrat doit contenir les informations suivantes :

À : WOW Tech Europe GmbH, Hermann-Blankenstein-Str. 5, 10249 Berlin ; e-mail : care@womanizer.com (pour les produits achetés sur womanizer.com) ; care@arcwave.com (pour les produits achetés sur arcwave.com) ; care@we-vibe.com (pour les produits achetés sur we-vibe.com) ; care@romp.toys (pour les produits achetés sur romp.toy);
Par la présente, je révoque/nous révoquons (*) le contrat que j’ai/nous avons (*) conclu pour l'achat des marchandises suivantes (*) / la fourniture du service suivant (*);
Commande du (*) / Réception du (*);
Nom du/des consommateur(s);
Adresse du/des consommateur(s);
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de communication papier);
Date.

(*) Rayer la mention inutile

6) Livraison et dommages liés au transport

1. Si tous les produits commandés ne sont pas disponibles en stock, nous nous réservons le droit d'effectuer des livraisons partielles à Vos frais, à condition que cela soit acceptable pour Vous. En outre, nous nous réservons le droit de résilier le contrat si, sans faute de notre part, nous ne sommes pas en mesure de livrer les marchandises, par exemple si l'entreprise de transport ne remplit pas ses obligations contractuelles - à condition que nous n'ayons pas assumé le risque d'approvisionnement des marchandises commandées d’une autre façon. Dans ce cas, nous Vous informerons immédiatement de l'impossibilité de livrer les marchandises et rembourserons sans délai les paiements éventuellement effectués.

2. Nous n'assumons pas le risque lié au fait de devoir fournir une marchandise commandée (risque d'approvisionnement). Cela s'applique également à la commande de marchandises qui ne sont décrites que par leur nature et leurs caractéristiques (marchandises génériques). Nous ne sommes tenus de livrer que les marchandises issues de notre stock et les marchandises que nous avons commandées auprès de nos fournisseurs.

3. Si des produits sont livrés avec des dommages évidents liés au transport, nous Vous prions de faire immédiatement une réclamation auprès du fournisseur et de prendre contact avec nous. Vous nous aidez ainsi à faire valoir nos droits à l’encontre des transporteurs et des entreprises de transport. Si Vous ne nous informez pas en conséquence, cela n'aura toutefois aucune conséquence pour Vous et en ce qui concerne Vos droits, en particulier Vos droits de garantie.

7) Réserve de propriété

La marchandise commandée reste notre propriété jusqu'à son paiement intégral.

8) Garantie

Vos droits en cas de défauts sont régis par les dispositions légales. Le délai de garantie est de 2 ans et commence à courir à partir de la remise de la marchandise.

9) Garantie fabricant volontaire sur les produits Womanizer

1. En plus de Vos droits légaux et de Vos autres droits contractuels, nous Vous garantissons que tous les sex-toys électroniques de la marque Womanizer sont exempts de défauts matériels, de défauts de fabrication et de vices de construction. L'état de la science et de la technique au moment de la fabrication est déterminant pour définir s'il y a un défaut matériel, un défaut de fabrication ou un vice de construction. Si le produit ne présente pas une qualité irréprochable, cela donne lieu à une prétention en garantie, sauf disposition contraire ci-après.

2. La garantie ne couvre pas

les défauts mineurs, c'est-à-dire les défauts qui n'ont pas d'influence sur la valeur d'usage du produit;
les pièces d'usure, comme les têtes de stimulation ; et
les accessoires, tels que les câbles de recharge.

3. Il n'y a pas non plus de garantie si le défaut a été causé par

des dommages intentionnels;
une usure normale;
une mise en service incorrecte ou;
des tentatives de réparation.

4. La garantie est valable pendant une période de 60 mois à compter de la date de livraison chez Vous. Le délai de garantie ne peut pas être prolongé et ne peut ni être suspendu ni repartir à zéro.

5. Dans les cas couverts par la garantie, nous échangeons le produit concerné contre un nouveau produit identique ou comparable. Les frais de transport nécessaires pour cet échange sont à notre charge. Dans des cas exceptionnels, nous pouvons également décider de Vous rembourser le prix d'achat en échange de la restitution du produit concerné.

6. Vous pouvez faire valoir les droits découlant de cette garantie en nous envoyant une notification par e-mail pendant la période de garantie. C'est à Vous de prouver que la notification a été faite pendant la période de garantie. Cela peut se faire par exemple en présentant la preuve d'achat.

10) Garantie de plaisir de 100 jours

Pour les sex-toys Womanizer, We-Vibe et Arcwave que Vous avez achetés directement chez nous, nous offrons une garantie de plaisir de 100 jours. Si Vous n’êtes pas satisfait(e) de Votre sex-toy Womanizer, We-Vibe ou Arcwave, Vous pouvez nous le faire savoir dans les 100 jours suivant la date de commande en utilisant notre formulaire de retour en ligne. Le formulaire se trouve sur notre page de garantie. Le produit doit alors nous être retourné conformément à nos instructions. Si toutes les conditions sont remplies, Vous recevrez un bon d'achat pour un produit de même valeur, que Vous pourrez utiliser dans notre boutique en ligne. Si Vous avez acheté plusieurs sex-toys en une seule commande, la garantie de plaisir de 100 jours ne s'applique qu'à un seul sex-toy de cette commande. Nous nous réservons également le droit de limiter le recours multiple à la garantie de plaisir de 100 jours pour les sex-toys commandés séparément, afin d'éviter tout abus.

11) Responsabilité

1. Notre responsabilité est engagée conformément aux dispositions légales en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave de notre part ou de celle d'un représentant ou d'un agent d'exécution, ainsi qu'en cas d'atteinte fautive à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé. En cas de négligence grave, notre responsabilité est toutefois limitée aux dommages prévisibles et typiquement contractuels, sauf si l'on se trouve en présence d'un autre des cas exceptionnels mentionnés dans la première ou la troisième phrase du présent paragraphe. Par ailleurs, notre responsabilité n'est engagée qu'en vertu de la loi sur la responsabilité du fait des produits, en cas de violation fautive d'obligations majeures (les obligations majeures sont des obligations dont l'exécution est indispensable à la bonne exécution du contrat et dont la partie contractante peut en principe s’attendre au respect), en cas de dol ou dans la mesure où nous avons assumé une garantie de qualité du produit. Le droit à des dommages et intérêts en cas de violation d'obligations contractuelles essentielles est toutefois limité aux dommages prévisibles et typiquement contractuels, sauf si l'on se trouve en présence d'un autre des cas exceptionnels mentionnés dans la première ou la troisième phrase du présent paragraphe.

2. Les dispositions du point 1 ci-dessus s'appliquent à toutes les demandes de dommages et intérêts, quel qu'en soit le motif juridique.

12) Autres dispositions

1. La langue du contrat est l’allemand.

2. Le droit de la République fédérale d'Allemagne s'applique exclusivement (dans la mesure où la loi le permet) à l'exécution du contrat et à tous les litiges qui en découlent ou qui y sont liés, à l'exclusion du droit privé international et de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM).

3. Si certaines dispositions des présentes CGV sont ou deviennent caduques, la validité des autres dispositions n'en est pas affectée. La disposition inapplicable est remplacée par la disposition légale en vigueur.

4. Obligation d'information selon le règlement ODR et la loi sur le règlement des litiges de consommation (VSBG) : la Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges de consommation (plateforme RLL) à l'adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr. Nous nous efforçons de régler à l'amiable les éventuels désaccords découlant de notre contrat. En outre, nous ne sommes pas tenus de participer à une procédure de conciliation et ne pouvons malheureusement pas Vous proposer d'y participer.

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